Indikator · 2025 · Jawa Timur
Kepuasan Pasien dan Keluarga
89259 · Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur · satuan Persen
Definisi
Kepuasan pelanggan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap jasa pelayanan kesehatan yang diberikan oleh RS. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila pelayanan yang diberikan sesuai atau melampaui harapan pelanggan. Hal ini dapat diketahui dengan melakukan survey kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan mengacu pada kepuasan pelanggan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).
- Konsep
- Kepuasan
- Ukuran
- Persentase
- Interpretasi
- Semakin tinggi tingkat kepuasan pasien dan keluarga, semakin baik kualitas pelayanan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pasien.
- Metode perhitungan
- Hasil penilaian IKM / Skala maksimal nilai IKM
- Disagregasi
- nama: RS Paru Manguharjo Provinsi Jawa Timur, sumber: input-manual
- Indikator komposit
- Tidak
- Level estimasi
- Rumah Sakit
Dihasilkan oleh kegiatan
Sumber: DNA BPS · lihat di INDAH BPS
Diperbarui di sumber: 29 Desember 2025
Disalin ke PST: 23 Oktober 2026
Status: Belum diperiksa petugas PST. Disalin apa adanya dari DNA BPS.