Indikator · 2025 · Jawa Timur
Kecepatan Respon Tanggap terhadap Komplain
89262 · Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur · satuan Persen
Definisi
Kecepatan respon terhadap komplain adalah kecepatan rumah sakit dalam menanggapi komplain baik tertulis, lisan atau melalui mass media yang sudah diidentifikasi tingkat risiko dan dampak risiko dengan penetapan grading/dampak risiko berupa ekstrim (merah), tinggi (kuning), rendah (hijau), dan dibuktikan dengan data, dan tindak lanjut atas respon time komplain tersebut sesuai dengan kategorisasi/grading/dampak risiko.
- Konsep
- Kecepatan Respon
- Ukuran
- Rata-Rata
- Interpretasi
- Semakin cepat respon terhadap komplain, semakin baik komitmen rumah sakit dalam menangani keluhan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kategori komplain meliputi komplain kategori merah (KKM), komplain kategori kuning (KKK), komplain kategori hijau (KKH)
- Rumus
- \left(\%KKM+\%KKK+\%KKH\right)/3
- Disagregasi
- nama: RS Paru Manguharjo Provinsi Jawa Timur, sumber: input-manual
- Indikator komposit
- Tidak
- Level estimasi
- Rumah Sakit
Dihasilkan oleh kegiatan
Sumber: DNA BPS · lihat di INDAH BPS
Diperbarui di sumber: 29 Desember 2025
Disalin ke PST: 23 Oktober 2026
Status: Belum diperiksa petugas PST. Disalin apa adanya dari DNA BPS.